Bienvenue chez CENSE.
Ce module te donne les clés pour comprendre le projet CENSE, son rôle dans la stratégie COGEP 2028, l'architecture technique, les offres, le dispositif de support — et surtout, la place de chaque rôle dans la BU. Chaque partie se termine par un quiz pour valider tes acquis.
Contexte : pourquoi CENSE ?
Le projet COGEP 2028 part d'un constat clair : la profession comptable vit une mutation profonde. Automatisation, facturation électronique, pression concurrentielle des fintechs, des plateformes SaaS et des banques — un modèle non digitalisé n'est plus rentable sur ce marché.
« Si nous ne digitalisons pas nos expertises et nos offres, nous sortirons du marché. »
En parallèle, la réforme de la facture électronique impose à toutes les entreprises de passer par une Plateforme de Dématérialisation Partenaire (PDP) ou une Plateforme Agréée (PA) à partir de septembre 2026. Cette réforme est à la fois une contrainte réglementaire et une opportunité de transformation : captation des flux, exploitation de la donnée, repositionnement de l'expert-comptable comme partenaire stratégique et pluridisciplinaire.
La menace si COGEP ne change pas
- Non-digitalisation = menace existentielle : exclusion du marché, chute du chiffre d'affaires, arrêt de la croissance externe
- Concurrence élargie : plateformes SaaS comptables, banques proposant des services de facturation/paiement, acteurs numériques devenant le point d'entrée des flux financiers du client
- La plateforme n'est pas un « nice to have » mais un levier de survie et de différenciation
Vision 2028 & rôle de la plateforme
Vision 2028 du groupe
Créer un champion français de l'expertise comptable et du service pluridisciplinaire pour les TPE/PME, allié à une relation humaine de proximité, et enrichi par des solutions digitales innovantes et sur-mesure (IA, data, automatisation), pour soutenir la croissance des clients et simplifier leur gestion.
Deux déclinaisons locales pour les cellules :
« Devenir le partenaire incontournable de nos TPE-PME locales, propulsé par CENSE pour simplifier chaque jour la vie de nos collaborateurs et de nos clients. »
« Devenir un cabinet augmenté, où CENSE absorbe la contrainte et nos équipes créent la valeur stratégique. »
La plateforme CENSE est le moteur de croissance collective du groupe. Elle est conçue comme une plateforme modulaire, humaine et intelligente qui :
Ce que fait la plateforme
- Centralise la donnée client via un MDM (Master Data Management)
- Automatise les tâches à faible valeur ajoutée
- Propose des services experts pluridisciplinaires (compta, recouvrement, juridique, social, patrimoine…)
- Sécurise la conformité (facturation électronique, PDP/PA)
- Mutualise la digitalisation pour l'ensemble du réseau
- Génère du revenu récurrent et des revenus additionnels (cross-sell / up-sell)
Ce que ça change pour le métier
- Libère du temps sur la production pour le réinvestir dans le conseil et le pilotage
- Transforme l'expert-comptable d'« exécutant » en partenaire stratégique du dirigeant
- Offre une porte d'entrée unique vers les autres métiers du groupe
- Permet de s'adresser au marché externe (acquisition hors portefeuille COGEP)
CENSE dans le projet 2028
Dans les supports « Projet Transfo 2028 » et « Contrat de perf RC 2028 », la plateforme est clairement identifiée comme :
Le positionnement stratégique
- Le levier central de la transformation digitale
- La réponse à la réforme PA / facture électronique
- La porte d'entrée unique vers les autres métiers du groupe
CENSE est définie comme « La plateforme choisie par COGEP pour gérer la facture électronique et simplifier la vie des entreprises ». Elle permet de centraliser les factures, recevoir et émettre des factures électroniques, automatiser les échanges avec le cabinet, simplifier facturation/trésorerie/notes de frais, et renforcer la collaboration client ↔ cabinet.
Jalons clés de la trajectoire
Déc. 2025 — Mars 2026
Déploiement du MVP, mise en service de la PA, packaging des offres, centralisation des clients dans le MDM.
Septembre 2026
75 % de souscription mandats PA — Support technique opérationnel — Équipe plateforme en poste — 50 % souscription offres plateforme (~50 000 dossiers).
2027–2028 : Ouverture externe
Go-to-market externe, acquisition de clients hors portefeuille, renforcement marketing, produit, data/IA, Customer Success segmenté.
Août 2028
EBITDA groupe visé à 20 % — Équipe plateforme pleinement stabilisée — Contribution directe MDM/IA à l'EBITDA.
2029+ : Plateforme mature
BU structurée en pôles matures, équipes Data/IA renforcées, diversification des services (bancaires, IA, recouvrement…).
L'organisation DSI autour de CENSE
La DSI a pour objectif de mettre à disposition des ressources adaptées, en volume et en compétences, pour assurer la pérennité de la plateforme autour de 4 grands domaines, en coordination étroite avec la BU CENSE.
BUILD — Construire
Cadrage des besoins métiers (BU CENSE = MOA), conception fonctionnelle et technique, développements, intégrations, paramétrages, tests, recettes, mises en production.
RUN — Exploiter & maintenir
Supervision et pilotage du bon fonctionnement, maintenance corrective et préventive, gestion des incidents récurrents, suivi performance, disponibilité et sécurité.
SUPPORT — Assister
Support N1/N2/N3, qualification et traitement des tickets, assistance technique et fonctionnelle, base de connaissance (FAQ, guides).
PILOTAGE — Gouverner
Gouvernance de la plateforme (comités, arbitrages, priorisation), co-pilotage de la roadmap avec la BU, suivi capacitaire, budget, fournisseurs, SLA/KPI, gestion des risques et conformité.
Rôle des RC & des cellules
Le Contrat de performance RC BENCHMARK 2028 propose une vision cible : les RC doivent devenir des partenaires stratégiques des dirigeants, utiliser CENSE pour transformer la contrainte digitale en relation humaine augmentée, et faire de la cellule un champion local de la proximité appuyé sur un socle digital unifié.
Les 3 chantiers stratégiques cellule
- Embarquement des collaborateurs et animation du projet de transformation
- Embarquement des clients (mandats PA + offres CENSE)
- Évolution de l'organisation comptable pour faire de la réforme FE un levier d'optimisation
Ce qu'on attend des RC
- Être ambassadeurs du projet CENSE auprès des équipes et des clients
- Intégrer CENSE dans les objectifs et rituels de la cellule
- Porter la pré-vente et la prescription dès les rendez-vous bilan et événements clients
- Définir des objectifs cellule cohérents avec le groupe (taux de mandats PA, souscriptions, usage)
Compétences non négociables (collaborateurs)
- Connaître CENSE et le parcours client CENSE
- Adopter une posture orientée conseil et pilotage, pas seulement production
- Savoir expliquer l'intérêt de la plateforme au client, en cohérence avec la vision groupe
Vérifie tes acquis
Le MDM : brique centrale
Le MDM (Master Data Management) est le référentiel unique des données maîtres au sein de l'organisation. C'est le socle technique sur lequel repose toute la plateforme CENSE.
Objectifs du MDM
- Centralisation : un point d'accès unique pour toutes les données maîtres
- Qualité et fiabilité : normalisation, contrôles, gestion des doublons
- Interopérabilité : intégration fluide avec outils comptables, ERP, CENSE et coffre-fort
- Conformité réglementaire : facture électronique, RGPD, sécurité
- Performance : architecture dimensionnée pour l'onboarding massif
Données gérées
- Clients / Dossiers : raison sociale, SIRET, coordonnées, régimes fiscaux, TVA, exercice, mode de comptabilité…
- Entités juridiques : SIREN, forme juridique, adresse légale, informations fiscales
- Collaborateurs : identité, coordonnées, rôle, responsable, cellule, domaine
- Référentiels : cellules, typologies, marchés, domaines, modes de règlement…
Habilitations MDM
Superviseurs
Droits étendus : modification des dossiers, administration des référentiels, gestion des habilitations, reporting.
Responsables
Consultation du périmètre cellule/domaine, mise à jour de certains attributs, accès aux TdB qualité.
Collaborateurs
Consultation restreinte, mise à jour limitée (adresse, contact). Pas de création manuelle de dossiers.
Environnements
Recette (test)
Tests des évolutions et flux d'intégration, simulation de contractualisation et signature, démonstrations et ateliers internes.
Production
Espace quotidien des collaborateurs pour gérer dossiers, contacts, mandats, contractualisation et facturation. Accès strictement encadrés par habilitations AD.
Paramétrage en cellule
Avant l'ouverture de CENSE aux clients, chaque cellule doit vérifier et compléter les données dans l'interface collaborateurs MDM :
1. Vérifier les dossiers rattachés
Filtres « Cellule », recherche par raison sociale, correction du site de rattachement si nécessaire.
2. Compléter le profil entreprise
- Email — sert à l'envoi des documents en signature. Doit être unique par contact. Ne sera pas mis à jour automatiquement.
- Catégorie de revenus — Association, BA, BIC, BNC, Foncier, Non fiscalisé, Particulier…
- Régime fiscal & d'imposition — Micro, simplifié, normal / IR, IS
- TVA — Assujettissement, périodicité, régime (débit/encaissement), date limite de dépôt
- Exercice & mode de comptabilité — Durée, clôture, trésorerie/engagement/hybride. Obligatoire pour la pré-comptabilité CENSE.
- Organisation administrative — Saisie comptabilité (client/cabinet), champ « géré dans le logiciel de comptabilité cabinet »
3. Renseigner les contacts
L'email sert d'identifiant de connexion à CENSE et de destinataire des signatures électroniques. Vérifier coordonnées du dirigeant, ajouter d'autres contacts, indiquer le rôle, définir un contact principal (qui reçoit les documents en signature). Unicité de l'email obligatoire.
4. Paramétrer responsables & domaines
Rattacher les collaborateurs aux domaines : chef de mission, collaborateur, collaborateur juridique, collaborateur paie, comptabilité, responsable de cellule, secrétaire. Identifier un Responsable principal — sa cellule devient la cellule du dossier par défaut.
Points de vigilance
- Email unique par contact — un mauvais paramétrage bloque la signature et l'accès client
- La qualité des données MDM conditionne directement la réussite du déploiement CENSE
- Le mode de comptabilité est obligatoire pour la pré-comptabilité CENSE
- Données incomplètes = risque sur mandats, contractualisation, facturation, FE
Contractualisation & facturation
Toute souscription CENSE suit un workflow intégralement orchestré par le MDM, de l'intention commerciale à la facturation :
Vérifie tes acquis
Les offres CENSE
La gamme est structurée en 4 niveaux, autour de 5 briques fonctionnelles : conformité PA, facturation, collaboration, paiement/encaissement et pilotage.
Pour commencer
- ✓PA de base (envoi/réception FE)
- ✓Facturier simple (3/mois)
- ✓1 accès dirigeant
- ✓Messagerie & notifications
- ✓Dashboard factures
- ✓Agrégation bancaire
Essentiel
- ✓PA + coffre-fort probant
- ✓Facturier illimité
- ✓1 dirigeant + 2 invités
- ✓Trousseau de mots de passe
- ✓Compte Pro (IBAN + carte)
- ✓Notes de frais
Avancé
- ✓Tout Essentiel +
- ✓Facturier avancé illimité
- ✓Relances automatiques
- ✓Bons de commande/livraison
- ✓Gestion ventes & stocks
Pilotage
- ✓Tout Avancé +
- ✓TdB avancé personnalisé
- ✓Prévisionnel / business plan
- ✓Pilotage avec l'EC
- ✓+ Lettre de mission
Cibles clients
Cible 1 — Besoin limité
SCI, holdings, LMNP avec activité réduite. Offres légères (Pour commencer, éventuellement Essentiel à 9 €).
Cible 2 — Digital simplifié
Professions libérales, prestataires, SCI, agriculteurs, CHR. Orientés Essentiel (~29 €/mois).
Cible 3 — Digital avancé
BTP, artisans, commerce B2B, grossistes/négoce. Orientés Avancé ou Pilotage (~49-99 €).
Des options sont prévues à partir du niveau Essentiel (carte supplémentaire, accès invité…) ainsi qu'une marketplace de services COGEP.
Formation & conduite du changement
La stratégie de formation s'articule autour de 5 piliers, déployés dans des parcours distincts pour les collaborateurs (cellules) et les clients :
1. Comprendre les changements
Contexte CENSE, réforme FE/PA, impacts métiers. Webinaires d'information, webinaires mensuels RC.
2. Utiliser CENSE (interne)
Usage opérationnel pour les collaborateurs : émission/réception de factures, routine comptable, plateforme côté cabinet.
3. Accompagner les clients
Prise en main côté clients, formations personnalisées, permanences en cellule.
4. Piloter la formation
Dispositifs internes : plan de formation, pilotage, suivi, mesure de validation des acquis.
5. Contenus pédagogiques
PPT, guides, vidéos, FAQ, assets marketing. Chaque formation suit une checklist unique (objectifs pédagogiques, public, prérequis, modalités, mesure des acquis).
Support : RC, CSM, CCS
Le support CENSE s'appuie sur plusieurs rôles complémentaires, rattachés à la BU CENSE et à la DSI :
RC — Responsable de Cellule
- Point d'appui local, animation cellule
- Ambassadeur du projet CENSE
- Accompagnement de premier niveau
- Remontée des besoins terrain
CCS — Customer Care Specialist (DSI)
- Support opérationnel centralisé N1/N2
- Questions d'utilisation et incidents techniques
- Interface avec CSM, analystes et éditeurs
- Base de connaissances, FAQ, guides
CSM / Équipementier Digital (BU CENSE)
Responsable de l'onboarding et de l'activation des clients. Conduit les calls d'onboarding (diagnostic, configuration, accompagnement), pilote un portefeuille de clients en cours d'activation, documente dans le CRM, remonte les irritants produit/process, et adopte une posture hybride : pédagogie + influence commerciale (détection d'opportunités d'expansion).
Documentation & base de connaissances
Le support repose sur une base de connaissances (KB) structurée : articles par thème, étapes de résolution pas à pas, critères d'escalade. Permet aux clients et aux collaborateurs d'auto-résoudre les principaux incidents avant escalade vers les CCS ou la DSI.
Vérifie tes acquis
Organigramme & pôles de la BU
La BU Plateforme CENSE est rattachée directement à la Direction Générale / Collège des Associés. Elle dispose d'un mandat P&L fort et d'une autonomie complète sur sa stratégie, son marketing et son exécution. Elle est organisée autour de 5 pôles fonctionnels :
Principes d'organisation
- La BU est cliente interne de la DSI (MOA / Product Management). La DSI est prestataire de réalisation (BUILD / RUN).
- La BU est autonome sur son marketing : campagnes digitales d'acquisition, upsell, anti-churn, sans dépendre du marketing groupe.
- Elle doit aussi accompagner les cellules intégrées au groupe dans le cadre de la croissance externe (~25 %/an).
- L'équipe Customer Success est le pôle le plus large de la BU, avec des CSM / Équipementiers Digitaux encadrés par des Team Leaders, et soutenu par des fonctions transverses (Enablement, RevOps, Qualité).
Rôles détaillés
Direction
Marketing & Produit
Process, Formation & Data
Customer Success & Onboarding
KPIs & rituels
Les indicateurs de la BU reflètent sa double nature business / produit / opérations. Ils servent au pilotage CODIR et à l'évaluation de la performance :
KPIs Business
ARR/MRR, croissance mensuelle >10 %, CAC et payback <12 mois, churn logo <8 %, churn revenu <6 %, NRR ≥ 110 %, part des offres payantes, revenus bancaires.
KPIs Adoption & Usage
Taux d'inscription >90 %, taux d'activation (clients actifs), time-to-value ≤ 14 jours pour 80 % des clients, taux d'usage par segment, fréquence d'utilisation des services.
KPIs Marketing
Volume de nouveaux clients TPE/PME par mois, taux de conversion par offre, efficacité des campagnes (coûts/ROI), taux d'upsell/cross-sell.
KPIs Qualité & SLA
Disponibilité ≥ 99,9 %, MTTR incidents critiques < 24 h, satisfaction client (NPS/eNPS), qualité des données MDM, taux de complétion des process.
KPIs Stratégiques Groupe
Contribution à l'EBITDA cible (20 % en 2028), taux de souscription des mandats PA (75 % visé), souscription à l'offre plateforme.
Rituels de l'équipe CS
Daily stand-up (15 min)
Points de blocage + priorités du jour. Animé par le Team Leader.
Weekly QA
Écoute d'appels + calibrage de la scorecard qualité. Piloté par le Responsable Qualité et les TL.
Weekly pipeline (Head)
Capacité, ramp-up, staffing, risques. Vue consolidée de la montée en charge.
1:1 hebdo
Coaching individuel + progression + plan d'action. Entre le TL et chaque CSM.
Lexique
Les termes et acronymes essentiels à connaître :
Vérifie tes acquis
Tu as parcouru l'ensemble du module d'intégration CENSE. N'hésite pas à revenir sur les sections pour consolider tes acquis.